台灣目前在推動國際醫療專區
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醫院公司化/泰式服務 打造老外救護站
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/6412738.shtml
【經濟日報╱記者 謝柏宏】 2011.06.22 03:17 am
計程車一停,服務人員立刻趨前開門,拐杖剛剛落地,貼心的輪椅馬上載著你前往十樓國際掛號專區。
不論是衣著襯衫短褲的金髮白人,或全身蒙上黑布的中東婦女,曼谷康民國際(Bumrungrad International)醫院的大廳前,咖啡香及當季美術畫作伴隨下,所有病人在此得以放鬆心情。
曼谷市中心的NaNa商業圈,藝品店、觀光飯店、酒吧之外,不到1公里處的康民,每天湧進4,000名病人,這裡是全亞洲國際醫療最重要的指標重鎮。
這家全泰國最知名的國際醫院,去年營收100.68億泰銖,獲利12.58億泰銖,不受泰國政局不安影響,年增率都有1到7%的成長。
康民醫院的源起,早期由美籍醫生創立,後經當地華商接手,並打造康民醫院走向資本化,1997年亞洲金融風暴後,更進一步走向國際醫療領域。
1997年就加入康民,現任醫院行銷總監Connie Mar說,那一年,康民的外籍病人僅佔全院病人的17%,現在已經過半。
服務貼心 咖啡取代藥水味
帶動康民醫院國際病人大增的關鍵,是美國911恐怖攻擊事件後,大批中東富人在美國受到排擠,必須在自己的中東國家之外,找到新的就醫環境。
康民醫院所在地,鄰近中東僑民社區,中東人在曼谷生活,一遇到疾病,就近前往康民就醫,由於這家醫院服務品質佳,很受曼谷的中東僑民信賴。
口碑超好 中東富豪的首選
透過居住在曼谷的中東人口耳相傳「康民醫院是一家具有美式水準的醫院」,逐漸的,康民醫院也吸引許多中東本地富豪慕名前往。
如今康民醫院的國際病人,已不僅來自中東,更包括亞洲其他國家病人,如日本、東南亞緬甸、美國及中國地區。
Connie Mar說,從2006年到2010年為止,外籍病人占康民全醫院營收比重都在54%以上,去年更創下了57%的紀錄,這些國際病人,除了原本就居住在泰國的僑民之外,更多是透過康民在全世界十多個分支機構引介來到泰國。
敏盛醫院總監周治華指出,泰國能成就國際醫療的原因,和泰國民族性有很大關係,泰國人個性溫和,輕聲細語的談吐,被全世界觀光飯店視為最佳的服務業所在。
周治華說,許多中東人到康民醫院就醫,「並不喜歡預約掛號。」任何時間感受到病痛,直接就搭上汽車前來醫院。
面對這些隨興的中東病人,康民也儘量配合其習慣,不論是夜間,或是星期六、日,隨時可見康民的醫生繼續為病人就診,或進行開刀。
賓至如歸 一流國際化醫院
做為一家國際醫院,康民醫院全體員工,並非全數能說流利的英文,但解決國際語言的最大利器,是醫院大樓第十層的「國際廳」,廳內四周圍著22種語言的專櫃,共150專職翻譯,可陪同國際病人完成一切醫療服務。外貿協會駐曼谷辦事處經理陳怡君表示,康民醫院能發展為國際化醫院,不僅是康民醫院的努力,也是曼谷國際化成果。
醫院公司化/泰式服務 打造老外救護站
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Re: 醫院公司化/泰式服務 打造老外救護站
羊頭和高希均要拆牆, 怎麼那邊又有人築牆 ! ...那...窮人會傷心喔...這樣不行喔...
p.s. 高希均盛讚二十年難得一見的政務官 http://forum.doctorvoice.org/viewtopic.php?f=60&t=60288
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傳說中的杜老爺是也 ! http://mypaper.pchome.com.tw/bear1002
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